Servis Sözleşmesi

Ürününüzü sadece teslim etme formu karşılığında alabileceğinizden formun saklanması gereklidir. Teslim almak istenen ürün için, teslim alma formu ibraz edilmez ise, ürün formda adı yazan kişiye kimlik karşılığında teslim edilebilir. Bu kişi haricinde ürün teslim yapılamaz. Şirket/Kurum ise imzalı protokol gerekir.

Servis istasyonları, ilgili kanunun 11. maddesinde belirtilen hususları içeren servis fişini düzenlemek ve bir nüshasını tüketicilere vermek zorundadır.

Cihazların onarım ve teslim süreci 20 iş günüdür.(Servisin yoğunluğuna ve paketleme durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir) Müşteri ödemeyi yaptıktan sonra onarım başlar.

Cihaz onarımı müşteriye verilen bilgi doğrultusunda, müşterinin sesli onayına istinaden başlamaktadır. Onarım süreci başladıktan sonra ücret iadesi yapılmamaktadır.

Cihazların tamirinin tamamlandığı ve tekrar teslime hazır olduğu tarih bilgisi tüketiciye bildirilir. Onarımı tamamlanan ve cihazın hazır bilgisi verildikten sonra 45 iş günü içerisinde ürünün teslim alınması gerekmektedir. Teslim alınmayan cihazlardan servisimiz yasal sorumlu değildir. Bu durumda firmamız ürünü hurda ve imha edilmesi hakkını saklı tutar.

Servisimiz, ilgili kanunun 11. maddesinde belirtilen hususları içeren servis fişini düzenlemek ve bir nüshasını tüketicilere vermek zorundadır.

Servisimize gönderilen cihazlar için yapılan arıza tespitinden sonra cihaz sahibine bildirilen onarım fiyatı teklifinin 5 iş günü geçerliliği vardır. 5 iş günü içerisinde onarılmayan, ulaşılamayan veya onaylanmayan cihazlar kabul edilmedi olarak kabul edilip onarım iptal edilecektir. Onarımı iptal edilen veya onarılmayan cihazların bakım ve işçilik ücretinin %30'u "Bakım/Arıza Tespit Ücreti" olarak tüketiciden tahsil edilir.

Servise gelen her türlü elektronik veri cihazının ve kişisel verileri içeren ürünlerde bilgi kurtarma veya yedekleme işlemi sırasında kaybolma ihtimali mevcuttur. Bu bilgilerin kaybolmasından servisimiz sorumlu değildir. Gönderici tarafından bir yedeğinin tutulması tavsiye edilir.

Ürünü test edebilmemiz için, cihazınızı göndermeden önce güvenlik kilidini kaldırınız.

Kullanıcı tarafından sesli olarak tamiri onaylanan cihazların iptal edilmesi durumu mümkün değildir. Servisimiz onarım sırasında öncesinde öngörülemeyen farklı arızalar doğrultusunda ilgili fiyatı güncelleyip değiştirebilir.

Ürününüzün onarımı esnasında, hata tespitini sağlıklı bir şekilde yapılabilmesi için onarım ekibimizin, telefon defteri, albüm SMS, doküman v.b. uygulamalarınızı kullanması ve görüntülemesi gerekebilir. Kişisel bilgilerinizi silmemeniz durumunda, onarım ekibimizin, onarım esnasında bu kişisel verilere erişimini kabul ettiğiniz sayılır.

Kargo ile servisimize gönderilen cihazlar yanlışlık ve karışıklık doğurmaması adına yalnızca kargo ile geri teslim alınabilir.

Cihaz sahibi tarafından belirtilen adres açık ve doğru olmalıdır. Verilen adreste kullanıcının bulunmaması durumunda cihazın firmamıza geri iadesi yapılır. Kullanıcı tekrar talep oluşturuncaya kadar beklemeye alınır. İkinci gönderimde servis ücreti EFT-HAVALE ile sağlanır.

Ödemelerde sadece firmamız ismine (DOCFİX BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ) kayıtlı hesabına gönderilen ücretlerden sorumludur. Firmamızın ismi haricinde şahıs, şirket hesaplarına yapılan ödemelerden firmamız sorumlu değildir.

Garanti kapsamında olan veya olmayan cihazlarınız için hizmet karşılığında tarafınızdan taban rakam olarak 1300TL hizmet bedeli alınmaktadır. (kg/desi değişkenlik gösterebilir)

Cihazınızın onarımından itibaren 180 gün garanti verilmektedir.

Servisimize cihazlarınızın güvenliği açısından dışarıdan ziyaretçi kabul edilmemektedir.

Cihaz gönderimi yapıldığında kargo anlaşmamız alıcı ödemelidir.

Sıvılı, ağır hasarlı cihazlarda fiyat artış gösterebilir.

Cihaza ait onarım sonuçlandığında ücret iadesi kullanıcıya 90 iş günü içerisinde yapılır.

Cihaz onarım ve tamir ücreti parça ve cihazın durumuna göre değişkenlik gösterebilir.

Cihazınızı göndermeniz için firmamızı arayıp kayıt açtırmanız zorunludur. Tarafınıza iletilen SMS bilgilerinizde ilgili kargo anlaşma kodunuz mevcuttur. Cihazınız tarafınızdan çıktıktan sonra her aşamanın bilgisi tarafınıza iletilir.

Onarımı kabul edilen cihazlarda cayma bedeli olarak verilen fiyat teklifinin %90 kısmı tarafınızdan alınmaktadır. Kapıda ödemeli olarak cihazınız onarımsız bir şekilde iade edilir.

Sıvılı cihazlarda onarımdan sonra oluşabilecek sorunlarda 6 ay garanti süresi geçersiz sayılacaktır.

Tarafımıza ulaşan cihazınız arıza tespit öncesinde dahi iade istenmiş olsa da hizmet bedeli/arıza tespit ücreti tarafınıza her koşulda yansıtılacaktır.

Kargo ücreti sadece tarafımıza cihaz geldiğinde karşılanmaktadır.

Garanti dışı durumlarda 20 iş günü yasal süreci geçerli olmayacaktır. Onarım süreci ödemeden sonra başlamaktadır.

Cihaza ait aksesuarlardan (şarj aleti, kılıf, kullanım kılavuzu v.b.) firmamız sorumlu değildir. Aksesuar gönderimi zorunlu değildir.

Tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda, malın merkezine ya da diğer servis istasyonuna ulaştırması ve geri gönderilmesiyle ilgili olarak nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım bedeli talep edilmez.

Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın, garanti durumunu gösteren belgenin (garanti belgesi v.b.) ibrazını takiben servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren, 20 iş gününü geçemez (Müşteri aksini istemediği takdirde.). Aynı şekilde, garanti harici ürünler için, evrak bekleme sürecine benzer şekilde, kullanıcıdan ya da servis noktası haricinde farklı bir noktadan beklenen tüm bilgi, onay v.b. için geçen bekleme süresi 20 iş günlük servis süresinden sayılmaz. Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.